Commande et livraison

Quel est le délai entre ma commande et la livraison de mon produit ?

Il nous faut en moyenne 1 jour pour effectuer la gravure, ajoutez à cela le délai de transport compris entre 3 et 5 jours ouvrés selon le mode de livraison sélectionné.

L'estimation du délais de livraison est calculé et affiché sur la fiche produit de l'article. A noter, que ce délai de transport est celui annoncé par La Poste. Une fois le colis remis entre leurs mains, nous sommes dépendants d'eux.


Puis-je avoir un transport rapide ?

Oui, en sélectionnant le mode de transport “Colissimo” au moment de la validation de votre commande. A noter, que les délais sont ceux annoncés par La Poste et que nous n'en sommes pas garant.


Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Dans un premier temps, vérifiez si vous avez bien reçu votre numéro de suivi pour l'expédition, ainsi vous pouvez vous rendre directement sur le site de La Poste afin de vérifier l'avancement de livraison.

Aussi, n'hésitez pas à contacter notre équipe, par téléphone : 09 70 26 63 15 (numéro non surtaxé) ou par mail : contact@moments-precieux.com


Que faire si la gravure que je souhaite est plus longue que le nombre de caractères autorisé?

Nos graveurs expérimentés recommandent un nombre maximum de caractères par pendentif. Si le nombre de caractères que vous souhaitez graver est supérieur à notre recommandation, veuillez contacter le service client afin que nous étudions la faisabilité.

Veuillez nous contacter au 09 70 26 63 15 (numéro non surtaxé) ou par email contact@moments-precieux.com


Je souhaite envoyer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation, est-ce possible?

Cela est tout à fait possible!

Pour cela il vous suffit de saisir l'adresse de livraison du colis et de décocher en dessous de cette adresse [Utiliser aussi cette adresse pour la facturation].

A noter, que la facture vous sera envoyée uniquement par mail. Aucune facture n'est jointe au colis.


Est-ce que la facture sera jointe au colis?

Aucune facture n'est jointe au colis. Votre facture vous sera envoyée uniquement par mail.


Je souhaite une gravure au recto verso, est-ce possible?

Pour toute personnalisation complémentaire, veuillez contacter le service client pour étude de la faisabilité.

Par téléphone au 09 70 26 63 15 (numéro non surtaxé) ou par mail à contact@moments-precieux.com


Effectuez vous des expéditions en dehors de la France?

Bien sur nous pouvons expédier partout. Pour expédier hors France, n'hésitez pas à prendre contact avec avec notre équipe (par téléphone 09 70 26 63 15 (non surtaxé) ou par email contact@moments-precieux.com), afin que l'on organise la livraison.


Je n'ai toujours pas reçu ma commande alors que j'ai bien reçu la confirmation d'expédition, que puis-je faire ?

Lorsque votre commande a été traitée, gravée et expédiée nous enregistrons le numéro de suivi dans votre espace client : c'est à ce moment la que vous recevez la confirmation d'expédition. Votre colis est ensuite remis entre les mains de La Poste.

En as de retard, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le numéro de suivi pour voir sur le site de La Poste ou en est l'expédition de votre colis.

Dans un second temps, n'hésitez pas à prendre contact avec avec notre équipe (par téléphone 09 70 26 63 15 (non surtaxé) ou par email contact@moments-precieux.com) afin que l'on vérifie le statut de livraison.


J'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande avait été livrée, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Vous êtes informé du statut "livré" de votre commande, quand le site de La Poste indique elle même qu'elle a livré le destinataire.

Il arrive parfois que le statut soit passé en "livré" avant que la livraison ait vraiment été effectuée mais rassurez-vous c'est parfois simplement une question de quelques jours.

Nous vous conseillons donc d'attendre quelques jours et en parallèle de voir avec le gardien et voisins éventuels pour vérifier s'ils n'ont pas réceptionné le colis à votre place.

Si au bout de quelques jours vous n'avez toujours rien reçu, n'hésitez pas à contacter notre équipe : par téléphone au 09 70 26 63 15 (non surtaxé) ou par email contact@moments-precieux.com


Est-ce que ma commande rentrera dans ma boîte aux lettres?

Rassurez-vous, nos enveloppes ont une taille standard et ce, qu'il y ait ou non une boîte cadeau dedans. Ainsi, il ne devrait pas y avoir de problème pour la dépose dans votre boîte aux lettres.


Je souhaite une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes, est-ce possible?

Bien sur. Il vous suffit au moment de la validation de votre commande de saisir 2 adresses différentes entre livraison et facturation.


Puis-je faire livrer la commande à une personne tiers? Et qu'en est-il de la facture?

Bien entendu. C'est vous qui enregistrez l'adresse de livraison (qui peut être différente de l'adresse de facturation) donc vous pouvez mettre celle de votre choix.

Par ailleurs, nous ne mettons jamais la facture dans le colis (vous la trouverez dans votre espace client) donc le destinataire ne recevra aucune facture


Sur le suivi de mon colis il est indiqué "retourné à l'expéditeur", que faire?

Dès que l'équipe Moments Précieux aura réceptionné votre colis, elle vous contactera pour vous prévenir et revalider avec vous la bonne adresse de destination. Elle repostera ensuite le colis