Chez Moments Précieux, nous savons combien l’attente est longue quand il s’agit de recevoir un cadeau spécialement composé pour un être cher. C’est pourquoi nous garantissons des délais de livraison rapides.

Après réception de votre commande, nous prenons une journée pour réaliser la gravure. Celle-ci achevée, nous expédions votre colis. En fonction du mode de livraison sélectionné par vos soins, vous recevrez votre bijou personnalisé sous trois à cinq jours ouvrés.

À savoir que les informations relatives aux délais de livraison sont calculées et mentionnées sur la fiche produit de chaque article présent sur notre boutique en ligne. Les délais que nous vous annonçons sont garantis par les services postaux. Dès lors que nous confions votre commande à la poste, nous dépendons de leurs services. 

Vous êtes impatient(e) d’offrir son cadeau personnalisé à celui, ou celle, que vous souhaitez surprendre ? Profitez d’un délai de livraison encore plus rapide en sélectionnant le mode de transport “Colissimo”.

Cette option doit être cochée au moment de valider la commande sur notre boutique en ligne. Attention, les délais de livraison sont annoncés par les services postaux. Moments Précieux n’est pas en mesure de garantir ces derniers.

Le délai de livraison s’est achevé et votre commande n’a toujours pas été livrée ? Commencez par rechercher le numéro de suivi de votre livraison que vous avez dû recevoir par mail. 

Avec cette information, rendez-vous sur le site web de la Poste et renseignez ce numéro pour obtenir des informations quant au suivi de votre livraison. 

Si vous ne parvenez pas à obtenir des informations précises, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 70 26 63 15 ou par mail : contact@moments-précieux.com. Nous ferons tout notre possible pour vous renseigner quant au suivi de votre commande. 

Le numéro de téléphone n’est pas surtaxé.

Nos graveurs expérimentés recommandent un nombre maximum de caractères par pendentif. Si le nombre de caractères que vous souhaitez graver est supérieur à notre recommandation, veuillez contacter le service client afin que nous étudions la faisabilité.

Veuillez nous contacter au 09 70 26 63 15 (numéro non surtaxé) ou par email [email protected]

Cela est tout à fait possible!

Pour cela il vous suffit de saisir l'adresse de livraison du colis et de décocher en dessous de cette adresse [Utiliser aussi cette adresse pour la facturation].

A noter, que la facture vous sera envoyée uniquement par mail. Aucune facture n'est jointe au colis.

Aucune facture n'est jointe au colis. Votre facture vous sera envoyée uniquement par mail.

Pour toute personnalisation complémentaire, veuillez contacter le service client pour étude de la faisabilité.

Par téléphone au 09 70 26 63 15 (numéro non surtaxé) ou par mail à [email protected]

Bien sur nous pouvons expédier partout. Pour expédier hors France, n'hésitez pas à prendre contact avec avec notre équipe (par téléphone 09 70 26 63 15 (non surtaxé) ou par email [email protected]), afin que l'on organise la livraison.

Lorsque votre commande a été traitée, gravée et expédiée nous enregistrons le numéro de suivi dans votre espace client : c'est à ce moment la que vous recevez la confirmation d'expédition. Votre colis est ensuite remis entre les mains de La Poste.

En as de retard, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le numéro de suivi pour voir sur le site de La Poste ou en est l'expédition de votre colis.

Dans un second temps, n'hésitez pas à prendre contact avec avec notre équipe (par téléphone 09 70 26 63 15 (non surtaxé) ou par email [email protected]) afin que l'on vérifie le statut de livraison.

Vous êtes informé du statut "livré" de votre commande, quand le site de La Poste indique elle même qu'elle a livré le destinataire.

Il arrive parfois que le statut soit passé en "livré" avant que la livraison ait vraiment été effectuée mais rassurez-vous c'est parfois simplement une question de quelques jours.

Nous vous conseillons donc d'attendre quelques jours et en parallèle de voir avec le gardien et voisins éventuels pour vérifier s'ils n'ont pas réceptionné le colis à votre place.

Si au bout de quelques jours vous n'avez toujours rien reçu, n'hésitez pas à contacter notre équipe : par téléphone au 09 70 26 63 15 (non surtaxé) ou par email [email protected]

Rassurez-vous, nos enveloppes ont une taille standard et ce, qu'il y ait ou non une boîte cadeau dedans. Ainsi, il ne devrait pas y avoir de problème pour la dépose dans votre boîte aux lettres.

Bien sur. Il vous suffit au moment de la validation de votre commande de saisir 2 adresses différentes entre livraison et facturation.

Bien entendu. C'est vous qui enregistrez l'adresse de livraison (qui peut être différente de l'adresse de facturation) donc vous pouvez mettre celle de votre choix.

Par ailleurs, nous ne mettons jamais la facture dans le colis (vous la trouverez dans votre espace client) donc le destinataire ne recevra aucune facture

Dès que l'équipe Moments Précieux aura réceptionné votre colis, elle vous contactera pour vous prévenir et revalider avec vous la bonne adresse de destination. Elle repostera ensuite le colis