Catégories de questions

Livraison
Quel est le délai entre ma commande et la livraison de mon produit ?

Il nous faut en moyenne 1 jour pour effectuer la gravure, ajoutez à cela le délai de transport. Attention, ce dernier diffère en fonction du transporteur choisi.

Au total vous pouvez compter entre 4 et 5 jours ouvrés au total entre votre commande et la réception du bijou gravé.


Puis-je avoir un transport rapide ?

Oui, en sélectionnant le mode de transport “Colissimo” au moment de la validation de votre commande


Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Contacter notre Service Client au plus vite afin qu’il puisse effectuer des recherches.


Conception
Comment vos bijoux sont-ils personnalisés ?

Nos gravures sont faites à la pointe diamant par une professionnelle.


Où vos bijoux sont-il personnalisés ?

Dans notre atelier parisien où ils seront gravés avec amour :)


Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement ?

Les cartes bancaires VISA, MASTERCARD et PAYPAL

Attention, dans le cas d’un virement où d’un chèque bancaire, le délai est allongé car votre commande n'est alors traitée qu'à réception/validation de votre paiement.


Comment est sécurisé le paiement ?

Les achats payés par carte bancaire (VISA et MASTERCARD) peuvent être sécurisés par le système de contrôle 3D Secure. Si la banque adhère au programme de sécurisation des paiements « Verified by Visa » ou « Secure Code Mastercard », après avoir cliqué sur le bouton « Commander et payer », il pourra voir apparaître un nouvel écran, l’invitant à s’identifier, par exemple, avec un code reçu par SMS.


Service client
Je n’ai pas eu de réponse du service client, que puis-je faire?

Deux façons de contacter notre Service Relation Client. :

Par téléphone, au 09 70 26 63 15 (appel non surtaxé). Du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30

Par mail, cliquez sur  "Nous contacter".


Commande
Puis-je annuler ma commande ?

Votre commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas été acceptée et gravée par notre équipe. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite pour lui demander de la refuser ou de ne pas la graver.