Questions fréquentes
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Chez Moments Précieux, nous savons combien l’attente est longue quand il s’agit de recevoir un cadeau spécialement composé pour un être cher. C’est pourquoi nous garantissons des délais de livraison rapides.
Après réception de votre commande, nous prenons une journée pour réaliser la gravure. Celle-ci achevée, nous expédions votre colis. En fonction du mode de livraison sélectionné par vos soins, vous recevrez votre bijou personnalisé sous trois à cinq jours ouvrés.
À savoir que les informations relatives aux délais de livraison sont calculées et mentionnées sur la fiche produit de chaque article présent sur notre boutique en ligne. Les délais que nous vous annonçons sont garantis par les services postaux. Dès lors que nous confions votre commande à la poste, nous dépendons de leurs services.
Vous êtes impatient(e) d’offrir son cadeau personnalisé à celui, ou celle, que vous souhaitez surprendre ? Profitez d’un délai de livraison encore plus rapide en sélectionnant le mode de transport “Colissimo”.
Cette option doit être cochée au moment de valider la commande sur notre boutique en ligne. Attention, les délais de livraison sont annoncés par les services postaux. Moments Précieux n’est pas en mesure de garantir ces derniers.
Le délai de livraison s’est achevé et votre commande n’a toujours pas été livrée ? Commencez par rechercher le numéro de suivi de votre livraison que vous avez dû recevoir par mail.
Avec cette information, rendez-vous sur le site web de la Poste et renseignez ce numéro pour obtenir des informations quant au suivi de votre livraison.
Si vous ne parvenez pas à obtenir des informations précises, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 70 26 63 15 ou par mail : contact@moments-précieux.com. Nous ferons tout notre possible pour vous renseigner quant au suivi de votre commande.
Le numéro de téléphone n’est pas surtaxé.
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Un bijou ou tout autre objet personnalisé ne pourra être remboursé ni échangé, à moins que vous ne constatiez un défaut majeur, une erreur sur la gravure ou un problème de livraison. Dans ces cas de figure exceptionnels, vous pouvez adresser votre réclamation à notre service clients. Et ce, dans les trois jours ouvrés suivant la livraison de votre commande. Après ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre demande d’échange ni de remboursement.
Si vous devez retourner votre commande, prenez soin de l’expédier dans son emballage d’origine et dans l’état dans lequel vous l’avez reçue.
Pour contacter notre service client par téléphone, composez le 09 70 26 63 15. Par mail : contact@moments-précieux.com.
L’annulation d’une commande reste possible avant son acceptation et la réalisation de la gravure. En cas de doute, contactez-nous au plus vite au 09 70 26 63 15.
Pour réaliser les gravures discrètes et raffinées qui font tout le charme des bijoux Moments Précieux, nous utilisons une pointe diamant. Très résistante, cette pointe nous permet de graver la surface des métaux précieux avec une grande précision. En outre, cette méthode de gravure garantit un résultat parfaitement homogène.
Si vous le souhaitez, nous pouvons réaliser des gravures plus profondes et plus visibles. N’hésitez pas à en faire la demande au moment de passer votre commande.
C’est dans notre atelier parisien que nous assemblons et personnalisons les colliers, bracelets et boucles d’oreilles qui vous permettront de faire chavirer le cœur de tous vos proches. Plus que des bijoux, ces écrins de tendresse sont manipulés avec le plus grand soin par nos mains expertes et passionnées.
Certains de nos bijoux vous offrent la possibilité d’ajouter des médaillons à graver. Si cette option ne vous est pas proposée, n’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous faire part de vos souhaits de personnalisation.
Par téléphone au 09 70 26 63 15 ou par mail : contact@moments-précieux.com, notre équipe prendra en compte votre demande de manière à vous permettre de composer le bijou parfait pour surprendre un proche.
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Les cartes bancaires VISA et MASTERCARD.
Attention, dans le cas d’un virement où d’un chèque bancaire, le délai est allongé car votre commande n'est alors traitée qu'à réception/validation de votre paiement.
Les achats payés par carte bancaire (VISA et MASTERCARD) peuvent être sécurisés par le système de contrôle 3D Secure. Si la banque adhère au programme de sécurisation des paiements « Verified by Visa » ou « Secure Code Mastercard », après avoir cliqué sur le bouton « Commander et payer », il pourra voir apparaître un nouvel écran, l’invitant à s’identifier, par exemple, avec un code reçu par SMS.
Deux façons de contacter notre Service Relation Client :
Par téléphone, au 09 70 26 63 15 (appel non surtaxé) ou par email [email protected]
Si vous n'avez pas trouvé de réponse n'hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone 09 70 26 63 15 (non surtaxé) ou par email [email protected]
Si vous pensez ne pas être en mesure de composer le cadeau idéal pour surprendre une personne qui vous est chère, optez pour une carte cadeau Moments Précieux. Vous la trouverez en cliquant sur ce lien :
Sans demande particulière, tous nos bijoux sont glissés dans un petit étui en suédine avant d’être expédiés. Si vous souhaitez prolonger le suspense et décupler l’effet de surprise le jour J, nous proposons de jolis coffrets cadeaux.
C’est au moment de sélectionner vos options de personnalisation que vous devrez demander l’ajout d’un coffret cadeau. Une photo de cet écrin est visible sur chaque fiche bijou. Quant aux cartes à offrir, elles sont disponibles sur ce lien : https://www.moments-precieux.com/cartes-cadeaux? https://www.moments-precieux.com/cartes-cadeaux#/modele_de_la_carte_cadeau-1111/montant_de_la_carte_cadeau-50
Tous les bijoux Moments Précieux sont assemblés et personnalisés avec le plus grand soin dans notre atelier. En outre, tous font l’objet d’un ultime contrôle qualité avant d’être expédiés. Aucun bijou abîmé ne peut donc être envoyé.
Cependant, il est possible que votre commande subisse des dommages pendant son transport. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre équipe par téléphone, sans tarder, au 09 70 26 63 15 (numéro non surtaxé).
Pour traiter au mieux votre réclamation, nous vous demanderons de nous transmettre des photos à l’adresse mail suivante : contact@moments-précieux.com.
Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant son expédition. Malheureusement, il peut arriver qu’une erreur soit commise. Nous nous excusons par avance si cela vous arrive et nous vous invitons à contacter notre équipe au 09 70 26 63 15.
Vous pouvez également nous contacter par mail : contact@moments-précieux.com. N’hésitez pas à joindre des photos à votre réclamation pour que nous puissions la traiter au mieux.
Toutes les informations sont normalement détaillées sur nos fiches produits. Aussi, vous trouverez sur notre blog différents articles à ce sujet.
Pour les colliers par ex : https://www.moments-precieux.com/blog/post/comment-bien-choisir-la-longueur-de-chaine-d-un-collier-personnalise-.html
Pour les médailles : https://www.moments-precieux.com/blog/post/je-souhaite-offrir-un-bijou-grave-fait-il-choisir-une-grande-ou-une-petite-medaille-.html
Pour les bracelets : il y a par ex les cordons qui sont ajustables (il suffit de choisir taille adulte ou enfant et ensuite il s'ajuste grâce au nœud coulissant), pour les autres modèles, toutes les dimensions figurent sur la fiche produit.
Si vous avez besoin de conseil, n'hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider.
La personnalisation est au cœur de notre savoir-faire, nos bijoux sont gravés à la pointe diamant (une gravure discrète et raffinée) par une professionnelle de la gravure.
Si vous souhaitez une gravure profonde et très visible, signalez le lors de votre commande.
Il est possible qu'avec le temps et/ou l'usage, les bijoux ternissent. En effet, différents éléments peuvent avoir un impact : les produits de beauté, les parfums, l'eau, la chaleur etc
Nous vous conseillons de lire l'article sur l'entretien des bijoux que vous pouvez trouver sur notre blog : https://www.moments-precieux.com/blog/post/comment-entretenir-un-bijou-personnalise.html
Découvrez juste en dessous le tutoriel d'utilisation de notre kit d'entretien :