Questions fréquentes

Catégories de questions

Commande et livraison
Quel est le délai entre ma commande et la livraison de mon produit ?

Il nous faut en moyenne 1 jour pour effectuer la gravure, ajoutez à cela le délai de transport compris entre 3 et 5 jours ouvrés selon le mode de livraison sélectionné.

L'estimation du délais de livraison est calculé et affiché sur la fiche produit de l'article. A noter, que ce délai de transport est celui annoncé par La Poste. Une fois le colis remis entre leurs mains, nous sommes dépendants d'eux.


Puis-je avoir un transport rapide ?

Oui, en sélectionnant le mode de transport “Colissimo” au moment de la validation de votre commande. A noter, que les délais sont ceux annoncés par La Poste et que nous n'en sommes pas garant.


Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Dans un premier temps, vérifiez si vous avez bien reçu votre numéro de suivi pour l'expédition, ainsi vous pouvez vous rendre directement sur le site de La Poste afin de vérifier l'avancement de livraison.

Aussi, n'hésitez pas à contacter notre équipe, par téléphone : 09 70 26 63 15 (numéro non surtaxé) ou par mail : contact@moments-precieux.com


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Retour et remboursement
Je souhaite retourner un article, est-ce possible?

Tout objet personnalisé ne pourra être ni échangé, ni remboursé hormis en cas de défaut majeur du produit ou d'une erreur de Moments Précieux lors de la gravure ou de la livraison. Dans ces 2 derniers cas uniquement, votre réclamation devra être adressée au service client dans les trois jours ouvrés suivant la livraison. Passé ce délais, la demande d'échange ou de remboursement ne pourra pas être acceptée.

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine et dans l'état reçu.

Service client : par téléphone au 09 70 26 63 15 (numéro non surtaxé) ou par mail contact@moments-precieux.com


Puis-je annuler ma commande ?

Votre commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas été acceptée et gravée par notre équipe. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite pour lui demander de la refuser ou de ne pas la graver.


Conception
Comment vos bijoux sont-ils personnalisés ?

Nous faisons de la gravure à la pointe diamant, il s'agit d'une gravure discrète et raffinée.

Si vous souhaitez une gravure profonde et très visible, signalez le lors de votre commande


Où vos bijoux sont-il personnalisés ?

Dans notre atelier parisien où ils seront gravés avec amour :)


J'aimerai ajouter une médaille supplémentaire sur le modèle que vous proposez en ligne, est-ce possible?

En fonction du produit que vous avez sélectionné, il est possible d'ajouter une ou plusieurs médailles. Pour étudier cela, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe : par téléphone 09 70 26 63 15 (non surtaxé) ou par email contact@moments-precieux.com


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Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement ?

Les cartes bancaires VISA et MASTERCARD.

Attention, dans le cas d’un virement où d’un chèque bancaire, le délai est allongé car votre commande n'est alors traitée qu'à réception/validation de votre paiement.


Comment est sécurisé le paiement ?

Les achats payés par carte bancaire (VISA et MASTERCARD) peuvent être sécurisés par le système de contrôle 3D Secure. Si la banque adhère au programme de sécurisation des paiements « Verified by Visa » ou « Secure Code Mastercard », après avoir cliqué sur le bouton « Commander et payer », il pourra voir apparaître un nouvel écran, l’invitant à s’identifier, par exemple, avec un code reçu par SMS.


Service client
Je n’ai pas eu de réponse du service client, que puis-je faire?

Deux façons de contacter notre Service Relation Client :

Par téléphone, au 09 70 26 63 15 (appel non surtaxé) ou par email contact@moments-precieux.com


J'ai une question et je n'ai pas trouvé de réponse dans la FAQ

Si vous n'avez pas trouvé de réponse n'hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone 09 70 26 63 15 (non surtaxé) ou par email contact@moments-precieux.com


Cadeau
Je ne sais pas quel bijou offrir, est-il possible d'acheter une carte cadeau?

Nous proposons une carte cadeaux dans les cas ou l'on ne sait pas quel modèle fera le plus plaisir à la personne à qui l'on souhaite faire un cadeau. Voici ou trouver notre carte cadeaux : https://www.moments-precieux.com/cartes-cadeaux#/modele_de_la_carte_cadeau-1111/montant_de_la_carte_cadeau-50


Je souhaite offrir un bijou, est-ce que vous proposez des paquets cadeaux et des cartes ?

Par défaut , le bijou est mis dans une pochette en suédine mais bien entendu nous proposons en option un coffret (celui que vous voyez en photo sur les fiches produits).

Vous pouvez également commander une carte cadeau à offrir


Problème sur ma commande
J'ai reçu mon colis, mais mon bijou est abîmé. Que faire?

Nous sélectionnant tous nos éléments avec soin et après gravure, quand votre bijou est prêt à être expédié il y a un contrôle qualité qui est effectué. Ainsi, nous n'expédierons pas un bijou qui serait abîmé.

Il peut arriver que durant le transport le bijou soit abîmé et si c'est le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe et bien entendu à nous envoyer des photos : par email contact@moments-precieux.com ou par téléphone 09 70 26 63 15 (non surtaxé).


J'ai reçu ma commande mais il y a un problème (produit/gravure...), que faire?

Nous prenons soin de vérifier toutes les commandes avant expédition. Pour autant il se peut qu'une erreur soit commise et nous nous en excusons si cela vous arrive.

N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe et bien entendu à nous envoyer des photos : par email contact@moments-precieux.com ou par téléphone 09 70 26 63 15 (non surtaxé).


Détail produit
Je ne sais pas quelle taille choisir, comment faire?

Toutes les informations sont normalement détaillées sur nos fiches produits. Aussi, vous trouverez sur notre blog différents articles à ce sujet.

Pour les colliers par ex : https://www.moments-precieux.com/blog/post/comment-bien-choisir-la-longueur-de-chaine-d-un-collier-personnalise-.html

Pour les médailles : https://www.moments-precieux.com/blog/post/je-souhaite-offrir-un-bijou-grave-fait-il-choisir-une-grande-ou-une-petite-medaille-.html

Pour les bracelets : il y a par ex les cordons qui sont ajustables (il suffit de choisir taille adulte ou enfant et ensuite il s'ajuste grâce au nœud coulissant), pour les autres modèles, toutes les dimensions figurent sur la fiche produit.

Si vous avez besoin de conseil, n'hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider.


Quelle méthode de gravure utilisez vous pour personnaliser vos bijoux ?

La personnalisation est au cœur de notre savoir-faire, nos bijoux sont gravés à la pointe diamant (une gravure discrète et raffinée) par une professionnelle de la gravure.

Si vous souhaitez une gravure profonde et très visible, signalez le lors de votre commande.


J'ai noté que mon bijou avait un peu terni, que puis-je faire ?

Il est possible qu'avec le temps et/ou l'usage, les bijoux ternissent. En effet, différents éléments peuvent avoir un impact : les produits de beauté, les parfums, l'eau, la chaleur etc

Nous vous conseillons de lire l'article sur l'entretien des bijoux que vous pouvez trouver sur notre blog : https://www.moments-precieux.com/blog/post/comment-entretenir-un-bijou-personnalise.html