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Commande et livraison
Quel est le délai entre ma commande et la livraison de mon produit ?

Il nous faut en moyenne 1 jour pour effectuer la gravure, ajoutez à cela le délai de transport compris entre 3 et 5 jours ouvrés selon le mode de livraison sélectionné.

L'estimation du délais de livraison est calculé et affiché sur la fiche produit de l'article.


Puis-je avoir un transport rapide ?

Oui, en sélectionnant le mode de transport “Colissimo” au moment de la validation de votre commande


Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Contacter notre Service Client au plus vite afin qu’il puisse effectuer des recherches. 

Par Téléphone : 09 70 26 63 15 ou par Mail : contact@moments-precieux.com


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Retour et remboursement
Je souhaite retourner un article, est-ce possible? 

Tout objet personnalisé ne pourra être ni échangé, ni remboursé hormis en cas de défaut majeur du produit ou d'une erreur de Moments Précieux lors de la gravure ou de la livraison. Dans ces 2 derniers cas uniquement, votre réclamation devra être adressée au service client dans les trois jours ouvrés suivant la livraison. Passé ce délais, la demande d'échange ou de remboursement ne pourra pas être acceptée.  

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine et dans l'état reçu. 

Service client : par téléphone au 09 70 26 63 15 ou par mail contact@moments-precieux.com 


Puis-je annuler ma commande ?

Votre commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas été acceptée et gravée par notre équipe. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite pour lui demander de la refuser ou de ne pas la graver.


Conception
Comment vos bijoux sont-ils personnalisés ?

Nos gravures sont faites à la pointe diamant par une professionnelle.


Où vos bijoux sont-il personnalisés ?

Dans notre atelier parisien où ils seront gravés avec amour :)


Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement ?

Les cartes bancaires VISA, MASTERCARD et PAYPAL

Attention, dans le cas d’un virement où d’un chèque bancaire, le délai est allongé car votre commande n'est alors traitée qu'à réception/validation de votre paiement.


Comment est sécurisé le paiement ?

Les achats payés par carte bancaire (VISA et MASTERCARD) peuvent être sécurisés par le système de contrôle 3D Secure. Si la banque adhère au programme de sécurisation des paiements « Verified by Visa » ou « Secure Code Mastercard », après avoir cliqué sur le bouton « Commander et payer », il pourra voir apparaître un nouvel écran, l’invitant à s’identifier, par exemple, avec un code reçu par SMS.


Service client
Je n’ai pas eu de réponse du service client, que puis-je faire?

Deux façons de contacter notre Service Relation Client. :

Par téléphone, au 09 70 26 63 15 (appel non surtaxé). Du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30

Par mail, cliquez sur  "Nous contacter".